Communiquer en tant qu'ASH
L'agent des services hospitaliers entre dans les chambres plusieurs fois par jour. Vous ne réalisez pas d'acte de soin, mais vous êtes souvent la personne que le patient voit le plus souvent, et parfois la seule à passer entre deux soins.
Toujours s'annoncer
Une personne sourde ne vous entend pas frapper. Entrez dans son champ de vision, faites un signe, laissez-lui le temps de répondre — avant de pousser le chariot dans la chambre.
Le vocabulaire à connaître
- Bonjour, je fais le ménage, j'ai fini
- Je peux entrer ? je reviens plus tard
- Attention, sol mouillé, glissant
- Poubelle, déchets, linge, drap, serviette
- Plateau, repas, débarrasser
- Ranger, nettoyer, changer, propre, sale
- Excusez-moi, pardon, merci
Ce qui coince en pratique
- Le chariot occupe les mains. Posez-le avant de signer, sinon vous ne dites rien.
- Masque et charlotte masquent le visage. Compensez par des gestes plus lents et un regard maintenu.
- L'aspirateur surprend. Montrez l'appareil avant de le brancher : la vibration au sol se sent, sans qu'on sache d'où elle vient.
- Le sol mouillé est un vrai danger. Le panneau ne suffit pas si la personne regarde ailleurs : signalez-le directement.
Votre place dans la chaîne
Vous voyez ce que personne d'autre ne voit : un plateau intact, un patient qui pleure, un lit souillé, une sonnette tombée par terre. Transmettez-le, même si l'interpréter n'est pas votre rôle.
« Le repas n'a pas été touché depuis deux jours » est une information clinique. Elle passe par vous, ou elle ne passe pas.